FAQ - よくある質問 -

▼ 登録の前に
▼ 登録について
▼ お取引前のご質問
▼ お取引中のご質問
▼ 出品について
▼ お支払いについて
▼ お支払い後の質問
▼ その他の質問

▶ 登録の前に

  • Q1：会員登録するとどうなりますか？
    • → shade3d-creators.jpには「会員登録」があります。会員登録をすると、会員としての機能（お買い物）、をご利用いただけるようになります。
  • Q2：会員登録は誰でもできますか？
    • → どなたでも会員規約に同意された方であれば誰でもご登録いただけます。
  • Q3：shade3d-creators.jpを利用するのに費用はかかりますか？
    • → 会員登録は無料です。コンテンツの購入が成立した場合にのみ料金（商品代金）の支払いが発生致します。
  • Q4：個人情報は安全に管理されていますか？
    • → shade3d-creators.jpでは「プライバシーポリシー」に基づき、ご利用者様の個人情報を正確かつ厳重に管理しています。
      ご登録して頂いた個人情報は、shade3d-creators.jpのプライバシーポリシーに基づき、第三者への提供は一切しておりません。
      詳しくはshade3d-creators.jpのプライバシーポリシーのページをご確認ください。
      また、クレジットカード情報や金融機関の口座情報の管理についても、万全を期しています。

▶ 登録について

  • Q1：すべての項目を入力したのに登録が完了しません。
    • → 入力エラー該当箇所を見つけて、再入力をして下さい。
      ※メールアドレスやパスワードの項目には半角英数字のみご入力いただくことができます。パソコンの文字入力設定をご確認下さい。
  • Q2：ユーザー名とは何ですか？
    • → サイト上で表示されるご自身のお名前です。本名の表示を避けたい場合は別のお名前でご登録下さい。
  • Q3：登録したパスワードを忘れてしまいました。
    • → ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックして下さい。ご登録のメールアドレスを入力すると、再設定のためのメールが届きます。
  • Q4：ログインできません。
    • → ご登録時のメールアドレス、パスワードに誤りがある可能性があります。再設定のお手続きを行って下さい。 ・パスワードに誤りがある場合 ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックして下さい。ご登録のメールアドレスを入力すると、再設定のためのメールが届きます。 ・メールアドレスに誤りがある場合 パスワード再設定のメールが届かない場合、ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性があります。
      support@shade3d-creators.jpまで、ユーザー名、正しいメールアドレスを明記の上ご連絡下さい。
  • Q5：退会方法を教えて下さい。退会すると個人情報、登録内容はどうなりますか？
    • → 退会ご希望の場合は、ユーザー名をご明記の上【お問い合わせフォーム】までご連絡下さい。
      退会後、個人情報やご登録内容は、shade3d-creators.jpが一定期間保管した後に削除させていただきます。
  • Q6：退会後の再登録はできますか？
    • → 過去のご登録内容の復旧はできませんが、再登録をしていただくことができます。
      またのご参加を心よりお待ちしております。

▶ お取引前のご質問

  • Q1：shade3d-creators.jpで買い物をするにはどうしたらいいですか？
    • → 探すから商品を選択し、カートへ商品を入れ、注文手続きへおすすみください。
  • Q2：決済方法は何が利用できますか？
    • → クレジットカードとPayPalでのお支払いをご利用いただくことができます。決済方法について、詳しくはこちらをご覧下さい。
  • Q3：携帯電話から利用できますか？
    • → 基本的にはスマホ・タブレット対応はしていますが、ガラケー端末には対応していません。あらかじめご了承下さい。
  • Q4：海外在住者が購入することはできますか？
    • → 申し訳ございません。現段階では海外在住の方がご購入いただくことはできません。あらかじめご了承下さい。

▶ お取引中のご質問

  • Q1：ちゃんと注文ができているかどうか分かりません。
    • → ご注文が完了すると確認のメールが届きます。
      注文後も確認のメールが届かない場合、ご登録いただいているメールアドレスに誤りがあるか、shade3d-creators.jpからのメールがブロックされている可能性があります。
      再度ログインをお試しいただき、正しいメールアドレスでログインしていただけない場合は【お問い合わせフォーム】までユーザー名と正しいメールアドレスを明記の上ご連絡下さい。
      正常にログインしていただける場合は、お使いのメールアカウントの設定や迷惑メールの設定をご確認下さい。
  • Q2：注文したのですが、確認のメールが届きません。
    • → ご登録いただいているメールアドレスに誤りがあるか、shade3d-creators.jpからのメールがブロックされている可能性があります。
      再度ログインをお試しいただき、正しいメールアドレスでログインしていただけない場合はsupport@shade3d-creators.jpまでユーザー名と正しいメールアドレスを明記の上ご連絡下さい。正常にログインしていただける場合は、お使いのメールアカウントの設定や迷惑メールの設定をご確認下さい。
  • Q3：注文のキャンセルはできますか？
    • → shade3d-creators.jpでは、注文のキャンセル・返品・交換は原則として承っておりません。
  • Q4：shade3d-creators.jpからのお知らせメールに載っているリンクが無効になっています。
    • → 各ドメインの設定や携帯電話の迷惑メール防止フィルタ、それぞれの機種の設定により、shade3d-creators.jpからお送りしたメールに記載されているリンクが無効になったり、受け付けられなかったりすることがあるようです。
      お知らせやお取引についてのメールの内容がご確認いただけない場合、お手数ではございますが直接shade3d-creators.jpページにアクセス後 ログインしていただき、アカウントページからその内容をご確認下さい。
  • Q5：shade3d-creators.jpで注文するプロダクトの価格は税込みですか?
    • → shade3d-creators.jpで出品されているプロダクトはすべて税別価格です。
      お客様には商品価格とは別に消費税をご負担頂きます。

▶ 出品について

  • Q1：shade3d-creators.jpで出品できるもの・できないものを教えて下さい。
    • → 個人もしくは少人数のグループによるプロダクト（日用雑貨品、衣料品、アクセサリー、貴金属、家具、電気照明器具、インテリア用品、雑貨、寝具、美術工芸品、室内装飾品、靴、コンピュータ、情報通信機器、事務用機器、家庭用電気製品並びにそれらの部品及び周辺機器等など）やアート作品を対象とします。
      ご出品いただけない作品については利用規約をご参照下さい。
  • Q2：出品に選考はありますか？
    • → shade3d-creators.jpスタッフによる選考は行っています。
  • Q3：出品までの手順を教えて下さい。
    • → shade3d-creators.jpでご出品いただくにはユーザー登録が必要です。
      会員登録後、アカウントページの「マーケットプレイス」より、自己紹介や画像を掲載しましょう。プロダクトやショップの雰囲気がユーザーに伝わりやすくなります。       1．ログイン後、アカウントページのマーケットプレイスより「商品管理」をクリック。
      2．プロダクト名を入力し、モデルデータをファイル選択し、手順に沿ってデータをアップロードしてください。
      3．作品の画像のアップロード、各項目の入力後、「登録」をクリック。       ※販売価格は半角数字でご入力下さい。価格は「 , 」、「￥」や「円」を入れずにご入力下さい。
  • Q4：共同制作した作品は出品できますか？
    • → 出品していただけます。 プロダクト紹介文にて共同制作の作品の旨をお伝えください。
  • Q5：本に掲載されているデザイン通りに作ったものは出品できますか？
    • → デザインの商用転用、著作権は必ず出品の前にご自身でご確認下さい。
      違反していることが判明した場合、shade3d-creators.jp利用規約に反しているとみなし、出品を取り下げさせていただくこともございます。
  • Q6：出品するために、プロダクトをたくさん用意しなくてはいけませんか？
    • → ご出品いただく数量が少なくとも全く問題ございません。 ペースに合わせてプロダクトを出品していただけます。
  • Q7：出品できる作品の数に制限はありますか？
    • → 出品できる登録プロダクト数は、上限はありません。
  • Q8：販売価格の制限はありますか？
    • → 最高99,999円までのお値付けが可能です。
  • Q9：プロダクトを出品するのに出品料などはかかりますか？
    • → 作品の売買が成立した場合のみ「ショップシステム利用料」がかかります。 ショップシステム利用料は売上げのクリエイター利益分の40％です。
  • Q10：自分のページのURLを変更することはできますか？
    • → 申し訳ございません。自分のページのURLを変更することはできません。あらかじめご了承下さい。
  • Q11：プロフィールに何を記入すればいいかわかりません。
    • → これまでの活動歴やプロダクト制作をはじめられたきっかけ、つくることに対する思い、その他自己紹介など、お好きな内容をご記入下さい。
      クリエイターやプロダクトについてのイメージがしっかりと思い浮かぶと、ユーザーも安心して買うことができますので、可能なかぎり充実した内容でのご登録をお願い致します。
  • Q12：プロフィールの文章や写真を変更するにはどうしたらいいですか？
    • → ログイン後、アカウントページの「マ−ケットプレイス」→「プロフィール」よりご設定いただけます。

▶ お支払いについて

  • Q1：クレジットカードでの購入ができません。
    • → お使いのクレジットカードにエラー発生していることが考えられます。以下の内容をご確認下さい。 ・ご利用限度額の超過
      ・カード番号の誤入力
      ・有効期限切れ
      ・セキュリティコードの誤入力       上記が原因ではない場合、システムエラーが発生していることが考えられます。
      お手数ですが【お問い合わせフォーム】までご連絡下さい。
  • Q2：クレジットカード決済の場合、支払いのタイミングはいつですか？
    • → カートページよりご注文申込が確定された後、shade3d-creators.jpよりお客様のご注文を承諾する旨のメールを発信した時点でお支払いが確定いたします。
  • Q3：Vプリカは使えますか？
    • → ご利用頂けます。

▶ お支払い後の質問

  • Q1：商品を注文した後、注文の状況を知るにはどうすればいいですか？
    • → ご注文された商品の状況は、会員様のアカウントでログイン頂き、アカウントページの「購入履歴」からご確認頂けます。
  • Q2：注文状況に関しての質問は、どこでできますか？
  • Q3：返品・交換・キャンセルはできますか？
    • → ダウンロード製品という製品特性上、お客様都合による返品および交換およびキャンセルには応じることは致しかねますので、あらかじめ商品をお確かめの上、ご購入下さい。商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じません。
      ただし、注文した商品ととダウンロードされた商品が異なる、ダウンロードしたファイルが破損していた等につきましてはコンテンツ提供元への連絡対応を行います。
      商品ダウンロード5日以内に当社窓口にお問い合わせ下さい。

▶ その他の質問

  • Q1：検索フォームでは何を検索できますか？
    • → プロダクト名、カテゴリ、コンテンツの紹介文に含まれるフリーワードを検索することができます。
      タグ検索機能では登録のあるタグから商品検索も可能です。また、カテゴリ内では、カラー検索も可能です。
  • Q2：アカウントとは何ですか？
    • → shade3d-creators.jpに登録をすると「アカウント」という、会員登録されたお客様ご自身にだけがご覧いただけるページができます。
      アカウントページはログイン時のみ表示されます。アカウントページよりそれぞれのお取引内容の確認や各種登録内容の変更、確認ができます。
  • Q3：ユーザ名の形式が正しくないためアカウントが登録できません。
    • → ユーザ名は3文字以上の半角英数字をご指定下さい。「ひらがな」や「漢字」や記号などは指定できません。

PAGE TOP